Politique d’Expédition

Chez DYK Athletics, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et fiablement que possible. Cette Politique d’Expédition décrit nos procédures, délais de livraison et coûts pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par les lois françaises applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Livraison gratuite dans toute la France

Nous sommes heureux d’offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France.

  • Aucun montant minimum de commande n’est requis.
  • Aucun frais caché de traitement ou de préparation n’est appliqué.
  • Le prix affiché lors du passage en caisse correspond au prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement aux adresses résidentielles et professionnelles situées en France.

À ce jour, nous ne livrons pas :

  • Aux adresses situées hors de France
  • Aux boîtes postales (BP) ou adresses Poste Restante
  • Aux sociétés de réexpédition de colis ou plateformes logistiques tierces

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français et internationaux).

Heure limite de commande : 17h00 (CET)

Les commandes passées après l’heure limite quotidienne seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance afin de livrer votre commande aussi efficacement que possible.

Les délais estimés sont les suivants :

  • Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (vérification de la commande, contrôle qualité et emballage)
  • Temps de transit : 3 à 8 jours ouvrables
  • Délai total de livraison estimé : 5 à 11 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation, de la demande saisonnière, des contrôles douaniers, des conditions météorologiques ou de retards imputables au transporteur.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant :

  • Un numéro de suivi unique
  • Un lien permettant de suivre votre colis

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures après l’expédition pour que les informations de suivi deviennent disponibles.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » disponible sur notre site internet.

6. Douanes, droits et taxes

Certaines commandes peuvent être expédiées depuis nos centres logistiques internationaux et peuvent donc être soumises à des contrôles douaniers français ou européens.

Aucun frais supplémentaire

DYK Athletics prend en charge tous les droits de douane, la TVA applicable et les frais de dédouanement.

Vous n’aurez jamais à payer de frais supplémentaires lors de la livraison.

Transparence

Votre colis peut indiquer une origine d’expédition internationale. Cela fait partie intégrante de notre modèle logistique de vente directe au consommateur et n’affecte en aucun cas vos droits en tant que client.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commandes non reçues

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 15 jours ouvrables suivant son expédition, veuillez nous contacter à l’adresse service@dykathletics.com.

Nous enquêterons sur l’acheminement du colis et vous fournirons une mise à jour dans un délai de 24 heures.

Articles endommagés

Si votre article arrive endommagé, veuillez prendre des photographies claires du produit et de son emballage, puis nous les envoyer dès que possible par e-mail.

Nous organiserons un remplacement gratuit. Dans la plupart des cas, le retour de l’article endommagé ne sera pas nécessaire.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Une fois la commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure de rediriger le colis ni de modifier l’adresse de livraison.

Conditions de Paiement

Chez DYK Athletics, nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés afin de garantir une expérience d’achat simple et fiable.

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Autres portefeuilles numériques pris en charge et disponibles lors du paiement

Tous les paiements sont chiffrés de manière sécurisée et traités par des prestataires de paiement tiers de confiance.

DYK Athletics ne stocke pas et n’a pas accès à l’intégralité des informations relatives à votre carte bancaire.

Si un paiement est refusé ou ne peut être autorisé, votre commande ne sera pas traitée tant que le paiement n’aura pas été effectué avec succès.

Pour toute question concernant les paiements ou la facturation, veuillez nous contacter :

E-mail : service@dykathletics.com
Site web : www.dykathletics.com

Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande?

Chez DYK Athletics, nous nous efforçons d'offrir des produits de qualité ainsi qu'un service client irréprochable. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, si vous avez une question concernant un produit ou si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Contactez notre service client

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons d'indiquer systématiquement votre numéro de commande dans votre e-mail. Cela nous permettra de retrouver rapidement votre dossier et de vous apporter une solution adaptée.

Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante: service@dykathletics.com
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.

Questions concernant les tailles ou les produits

Si vous avez des questions concernant les tailles, la coupe ou les caractéristiques d'un produit, notre service client se tient à votre disposition pour vous renseigner et vous aider à faire le bon choix.

Réclamations concernant la qualité ou un article endommagé

Si vous constatez un défaut de qualité ou si vous recevez un article endommagé, nous vous invitons à nous envoyer dès que possible des photos claires du problème rencontré. Cela nous permettra d'évaluer rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Notre priorité: votre satisfaction

Notre objectif est de traiter chaque demande, question ou réclamation avec rapidité et efficacité. Nous vous invitons donc à nous contacter avant toute autre démarche. Dans de nombreux cas, nous pouvons vous proposer une solution immédiate.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification. Le délai de rétractation commence à courir le lendemain de la réception de votre colis. À titre de confirmation de livraison, le statut de suivi du transporteur peut être utilisé et doit indiquer que la commande a été livrée avec succès. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans ce délai de 14 jours en contactant notre service client à l'adresse suivante :

service@dykathletics.com

Les frais de retour sont à la charge du client.